保証について

K2PCshopでは業界トップクラスの2年間保証が全商品に付いております。
また、保証期間が過ぎた場合もアフターサポートサービスを行っております。
以下に詳しく解説しております。

保証について

着荷後日数（7日間、1年目、2年目)で対応、保証内容が異なります。分かりやすい表を掲載しておりますので必ずご確認ください。

各項目の保証内容の詳細

付属品、パーツの欠損、説明不備について
メモリ、SSDの容量が異なる場合や内容説明と異なる場合、欠陥製品が届いた場合。

・着荷後7日以内
対応可能です。相談窓口にご連絡いただき次第すぐに解決いたします。
-対応-
欠陥パーツ・特典品などの送付、または製品を送付していただき再セッティングの対応をさせていただきます。
・着荷後1年目(8日目～365日目)
・2年目(366日目～730日目）
対応不可になります。
そのため商品が届き次第速やかに商品のご確認をお願いいたします。

OSの不具合、再セットアップ
WIndowsのエラーやOSなどの不具合が起きた場合。

・着荷後2年間（着荷後1日～730日)
対応可能です。相談窓口にご連絡いただき次第すぐに解決いたします。
-対応-
相談窓口から不具合内容の聞き取り→解決方法の提案。
解決できなかった場合は製品を当社に送付しエラーの修正を行います。
無料修理、再セットアップ、代替品の対応をさせていただきます。

電源が入らない、音が出ない、画面が映らない
電源ボタンを押しても電源がつかない、音が出なくなった、画面が映らないなどのハードウェアの不具合が起きた場合。

・着荷後2年間（着荷後1日～730日)
対応可能です。相談窓口にご連絡いただき次第すぐに解決いたします。
-対応-
相談窓口から不具合内容の聞き取り→解決方法の提案。
解決できなかった場合は製品を当社に送付しエラーの修正を行います。
無料修理、再セットアップ、代替品の対応をさせていただきます。

保証の適応外となるケース
・商品を落としてしまった場合（外部破損・内部破損）
・購入製品を第三者に譲り渡し、転売等をした場合
・飲み物をこぼしてしまった場合
・ご自身でカスタマイズをしてから不具合が出てしまった場合
・メモリ、SSDの増設などにより正常動作しない場合
・ご購入者様ご自身が導入されたソフトウェアによるエラーや不具合が起きた場合
・液晶パネルの色むら、ドット抜け、劣化による変調（変色、摩耗、輝度の低下、ライン抜け等）が起きた場合
・DVDドライブ（対応していない種類、二層読み込みなどの不良）の不具合が起きた場合
・内蔵バッテリー、ACアダプタ・CMOS電池の消耗
・特典製品の不良（無線マウス等）
・購入者様ご自身でOSの変更をされた場合（アップグレード、ダウングレード等)
・設置環境、外部要因(天災も含む)が原因となった不具合が起きた場合
・ウィルス感染による不具合がおきた場合
・故障状況・故障内容の再現、確認等ができない場合
以上のように、ご購入者様ご自身での破損やトラブル、カスタマイズによる不具合、所有者の変更に関しては保証の対象外（返品・返金・修理・代替品対応)となっております。
予めご了承ください。
格安の修理対応は可能ですのでお気軽にご相談ください。

返品・返金について

初期不良期間（着荷後7日間）においての返品・返金は対応可能となっております。

返品・返金の対応が可能となるケース
・初期不良による代替品交換が不可能な場合
・初期不良、不具合の修理が不可能な場合
これらに該当する場合には着払いにて製品を発送し、当社に到着・確認後に指定の銀行口座に全額返金いたします。
※クレジットカードやその他決済方法を利用した場合も銀行振り込みになります。
※購入者名義の口座に返金させていただきます。

返品・返金の対応が不可能となるケース
・思っていたものと違う場合（色、製品の傷や外観イメージも該当）
・製品が必要なくなった場合
・誤って購入した場合
・初期不良期間（着荷後7日間)を過ぎた場合
これらに該当した場合はいかなる場合でも返品・返金の対応を致しかねます。

返金の上限について
・購入者様が当社にお支払いいただいた金額を上限とさせていただきます。
・法律上の請求内容や種類を問わず、いかなる場合においても、購入製品の使用、不具合、使用不能による損害に関しては一切の責任を負いかねます。
（事業トラブル、利益損失、その他金銭的損害を含む）
・製品の発火、外的トラブルに関する損害に関しても上記同様の対応となります。

アフターサポートサービスについて

保証期間が過ぎた場合でも修理が発生しない対応につきましては無料で承っております。
お問い合わせからお気軽にご相談ください。
・修理が必要になった際は有償にて対応になります。
・状態の詳細などを詳しくお伝え頂き、見積もり提案をさせていただきます。
・他社様の見積もりがある場合はそれよりもなるべく安く対応いたします。